ご利用ガイド

決済について

ご利用可能な決済方法

・クレジットカード

支払方法は一括払いのみとなります。

デビットカードについて

通常ご注文時点ではご使用カードの利用承認のみを行わせていただき、
商品の発送をもってご請求の確定とさせていただきますが、デビットカードにつきましては利用承認の段階で自動的に引落しがかかります。予めご了承ください。

・Amazon Pay
ご利用方法

・フィラディスワインクラブへの会員登録がお済みのお客様
通常の手順でログインいただきお買い物カート画面へお進みください。「Amazonアカウントでお支払」というボタンが表示されますのでAmazonへログインをお願いします。自動的に購入手続き画面へ遷移しますので注文確定を行ってください。

・初めてフィラディスワインクラブをご利用いただくお客様 カート画面にある黄色い「Amazonアカウントでお支払」というボタンよりAmazonへログインをお願いします。自動的に購入手続き画面へ遷移しますので、ご注文情報を確認の上、注文確定を行ってください。ご購入完了と同時に新規会員登録も完了いたします。

ご注文確認後1~2営業日以内に出荷手配いたします。

・楽天 pay

■楽天スーパーポイントの付与率は原則ご購入金額の1%です。
■楽天ペイをご利用の場合には、フィラディスワインクラブのポイントは付与されません。予めご了承ください。
■楽天ペイをご利用の際、フィラディスワインクラブのポイントを利用してお支払いいただくことが可能です。
 楽天スーパーポイント利用分については楽天から送信される自動配信メール、
 もしくは楽天ペイ利用履歴にてご確認いただきますようお願いいたします。
■楽天ペイにてご注文後、お支払い方法を変更いただくことはできません。変更されたい場合には、
  楽天ペイによる注文をキャンセルとし、改めてお客様に他の支払い方法にてご注文いただく必要がございます。
■楽天ペイをご利用の際、ご注文明細に「クーポン利用/ポイント利用/消費税調整」という明細が追加される場合がございます。
 クーポンやポイント利用による値引き内容がすべてこの1行で計算されます。予めご了承ください。
 またクーポンやポイント利用がない場合でも、システム上消費税計算の調整のため、この明細が追加される場合がございます。
 お支払金額合計は、他の決済方法と相違ないよう計算されておりますので、予めご了承ください。
詳細情報はこちらよりご確認ください。

・コンビニ決済(前払い)

利用可能なコンビニ:セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート
 手数料
160円~決済金額の2.9%(自動計算)
 支払方法
ご注文後メールにて決済番号とお支払方法をご連絡いたします。
お支払い方法は各コンビニエンスストアにより異なります。詳しくはこちらよりご確認ください。
 支払期限
ご注文日を含む7日以内にお支払いください。7日以内にご入金が確認できない場合、本注文は自動的にキャンセルとなります。

・銀行振込(ペイジー)

 手数料
160円~決済金額の2.9%(自動計算)
 支払方法
ご注文後メールにて決済番号とお支払方法をご連絡いたします。
 支払期限
ご注文日を含む7日以内にお支払いください。7日以内にご入金が確認できない場合、本注文は自動的にキャンセルとなります。
 ペイジーが使える金融機関
ペイジーは、全国殆どの金融機関のインターネットバンキングやモバイルバンキング、ATMで使えます。
ペイジーが使える金融機関はこちらから。
※一部時間外手数料が発生する金融機関がございます。詳しくはお取引の金融機関にお問合せください。
 ※法令改正のため、2007年1月4日より、銀行ATMから10万円を超える現金の振込はできなくなりました。 該当するご注文についてはネットバンキングをご利用ください。

・代金引換

代引き手数料:330円
※受取拒否、長期不在で持ち戻りとなった場合、往復送料、代引き手数料をご負担いただきます。
ご注文確認後1~2営業日以内に出荷手配いたします。

配送について

お届け・送料について

配送指定業者:佐川急便(*沖縄県のみ日本郵便にて配送致します。)
送料:

1個口あたり税込550円 / 沖縄県は1個口あたり税込1,100円
1個口は最大で750mlフルボトルのワイン12本です。
税抜お買い上げ金額で1万円以上、若しくは合計6本以上のご注文は送料無料にて承ります。※セット商品等、元より送料無料の商品もございます。
一部離島へのお届けにつき追加料金を申し受ける場合がございます。その際は当店より事前にご連絡の上、お客様のご了承を戴いてからの発送とさせて戴きます。

クール便:

当店で取り扱いのワインはすべてクール便指定でのお届けが可能です。購入時にご指定ください。クール便の追加料金の一部、税込220円を申し受けます。*送料無料のご注文でもクール代は別途必要です。
なお、毎年夏季6月上旬~9月末日迄の配送は、ワインの品質を保つため全便クール便(3度前後の冷蔵配達)でのお届けとなります。クール便無料キャンペーン等の特例を除き、クール便の追加料金を申し受けますのでご了承くださいませ。

お受け取り後はすぐに冷暗所に保管してください。
原則、保冷宅配BOX以外への預け入れは致しかねます。
クール便期間内に、お客様のご指定により通常便にてお届けした場合、それに起因するトラブルによるご返品/キャンセルはお受け致しかねます。

佐川急便の配達時間指定:

午前中(8〜12時)、12時〜14時、14時〜16時、16時〜18時、18時〜20時、19時〜21時にてご指定いただけます。 日本郵便となる沖縄県の場合は、ご指定を戴いた時間帯にもっとも近くなるよう当店にて設定致します。

到着目安日数:

[発送から1日(発送から翌日のお届け)]
山形県・宮城県・福島県・茨城県・新潟県・栃木県・群馬県・千葉県・埼玉県・東京都・神奈川県・山梨県・長野県・富山県・静岡県・岐阜県・愛知県・石川県・福井県・滋賀県・三重県・京都府・奈良県・和歌山県・大阪府
[発送から1~2日(県内の地域により発送翌日または翌々日にお届け)]
青森県・秋田県・岩手県・兵庫県
[発送から2日(発送から翌々日のお届け)]
鳥取県・岡山県・島根県・広島県・山口県・香川県・徳島県・愛媛県・高知県・大分県・宮崎県・福岡県・熊本県・鹿児島県・佐賀県・長崎県
[発送から2~3日]
北海道
[発送から2~4日]
沖縄県

発送スケジュールについて:

当社発送作業倉庫に在庫がある商品については、平日朝8時30分までのご注文で即日発送を致します。
(*在庫の状況により、発送まで数日かかる場合もございます、ご了承ください。)
当店は平日のみ発送作業を行いますため、土日、祝日を挟む場合は翌営業日以降の発送となります。

週末を挟んでの発送スケジュールの目安:

金曜日午前8時30分以降のご注文→週明け月曜日中のご発送となります。
※年末年始、ゴールデンウィーク、夏期大型連休等の発送スケジュールにつきましては、随時ご案内致します。
※ご配送日やお時間指定のご希望を承っておりますが、その日、時間帯のご配送を確約するものではございません。遅延が生じる場合もございますので、予めご了承ください。

返品・キャンセルについて

【キャンセルについて】

商品発送前のみ、ご注文のキャンセルは承っております。お電話またはこちらよりご連絡ください。

【ご返品について】

安心してお買い物いただけるように ― ご返金・交換保証

ワインの品質に問題があった場合

ワインの品質劣化など商品そのものに問題があった場合、 お届け後30日以内にご連絡を戴けましたら、送料全額当社負担で同商品と交換させて戴きます。 お問合せフォームより、お客様のお名前/ご連絡先|品質に問題のあったワインの名前をご連絡ください。
確認次第Firadis Wine Club担当者より、返品・交換についてのお手続きについてご連絡をさせていただきます。
原則、品質の劣化につきましてはご返送いただいた商品を弊社にて確認させていただいてからのご返金となります。
そのため品質の劣化を感じた商品につきましてはすぐに飲むのを止め冷蔵庫にて商品の保管をお願い致します。
著しく量が減っている場合はご返金の対象外となります。

届いた商品に誤りがあった場合

ご注文と異なるワインが届いた場合、 お届け後30日以内にご連絡を戴けましたら、送料全額当社負担で同商品と交換させて戴きます。 お問合せフォームより、お客様のお名前/ご連絡先|誤りのあったワインの名前をご連絡ください。

原則、お客様のご都合による返品はお受け出来ません。

ご連絡なく返品されました場合、対応できかねる場合がございます。
不良品につきましては、一度商品を確認・検品させていただきますので必ずお手元に保管をお願い致します。 お手元に商品がない場合は返品・返金をお受けできない場合がございます。
送料・代引手数料はご返金できませんので、予めご了承ください。

お好みに合わないワインのご返金制度

「このワインはどうしても自分の口に合わない!動画や味わい説明の文章とも合っていないし、思っていたイメージと全然違う!」 と感じられてしまったお客様・・・私共の説明力不足で本当に申し訳ありません。CLUB 30ではお客様のお口に合わなかったワインも、一定条件にてご返金を承っております。

お一人様につき1本まで。

お問合せフォームより、お客様のお名前/ご連絡先|お気に召さなかったワインの名前|どうお口に合わなかったのか/イメージとどう違っていたのか、をご連絡下さい。
その上で、ご返金を希望されるワインのお届け日より30日以内に次のご注文を戴いた場合に、お支払い金額分を差し引かせて戴きます。
ご使用されたポイント、クーポンはご返却できません。
お寄せいただいたワインのご感想は、バイヤー・テイスター全員で共有の上、今後のワイン選定とコメント・料理レシピ制作の参考とさせていただきます。

『返金保証セット』では、上記と異なる独自の返金システムをご用意しております。詳しくは返金保証セットのページ下部「ご返品について」をご覧ください。

CLUB 30はお客さま、バイヤー、テイスター、料理家が一緒に作り、歩んでいくワインクラブです。
厳選30本セレクトの精度が更に向上し、おいしいワインをもっと的確にご提案できるよう、
お客さまからの厳しい評価・感想をお待ちしております。

ポイントについて

ポイントの付与率は商品ごとに異なります。各ワイン商品ページにてご確認ください。
付与されたお買い物ポイントは、1ポイント=1円分として、1円単位でお使いいただけます。
お買い物時の「お支払方法」画面で「ポイントを使用する」を選び、使用ポイント数をご指定ください。ご請求金額よりご使用分を差し引かせて戴きます。
       ※ポイント全額決済でご注文頂いた場合ポイント付与対象外となります。
                 ※楽天ペイでご注文頂いた場合ポイント付与対象外となります。

【お買い物ポイントの有効期限について】

お買い物ポイントは、それぞれ付与された時点から1年間の有効期限が設定されます。
例)ポイント付与1回目:2018年1月1日付与→2019年1月1日期限
例)ポイント付与2回目:2018年7月1日付与→2019年7月1日期限

まとめ買いについて

6本同時にご購入いただくと購入金額に関わらず送料が無料に、12本同時にご購入で合計金額より10%割引致します。
その他大量のご注文、発注につきましては個別対応となります。こちらよりお問い合わせください。

よくある質問

Q

領収書を発行してほしいのですが。+-

A

会員様に関しましてはマイページより領収書のダウンロードが可能です。プリントアウトしてご利用ください。非会員様に関しましては領収書がご入用の旨弊社までご連絡ください。PDFにて領収書を発行させていただきますのでプリントアウトしてご利用ください。

領収書を商品や金額ごとに分割して発行することはできません。予めご了承ください。

代金引換の場合は送り状控えを持って領収書とさせていただきます。

Q

メールや電話で注文できますか?+-

A

承っております。その際の決済方法は代金引換のみとなります旨ご了承ください。

Q

送料はいくらですか?+-

A

全国一律550円(税込)となります。クール便をご希望の場合は追加で220円(税込)がかかります。※夏季は全てのご注文にクール便(税込220円)を適用させて戴いております。
また1万円以上のご注文で送料が無料となります。一部1万円に満たない場合でも送料が無料になる商品がございます。

Q

海外へ配送できますか?+-

A

承っておりません。商品の品質等に影響が出る可能性がございますため海外発送を承ることが出来かねてしまいます。

Q

注文したけどメールが届きません。+-

A

当店では、ご注文後に当店メールアドレス(ec@firadis.co.jp)から、自動でご登録のアドレス宛に【ご注文確認】のメールをお送りしております。以下の項目をご確認して頂き、それでもメールが届いていないというお客様は、恐れ入りますが上記の当店メールアドレスまでご連絡頂ければと存じます。また、メールが届かない原因に関しては、以下の二つの事象が非常に多く確認されております。当てはまる項目があれば、その対処法を一度お試しください。

①迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられている。
いま一度、迷惑メールフォルダをご確認ください。
メールを削除してしまわれた方は下記メールアドレスまでご連絡ください。
②ドメイン制限の機能設定で「受け取り拒否」の設定がされている。
当店のアドレスに対して制限を解除していただき、下記メールアドレスより当店までご連絡下さい。改めてご連絡を差し上げます。
お問い合わせ先:ec@firadis.co.jp

Q

問い合わせをしたけど返事がきません。+-

A

メールによるお問い合わせへ当店からのご返答は、お問い合わせを頂いた「当日から翌営業日」を目途に対応させて頂いております。順次お客様への対応をしておりますが、万が一、2~3営業日以上経過しても返信がない場合は、お手数ですがこちらより再度ご連絡頂けると幸いでございます。

Q

ラッピングしてほしい。+-

A

承っております。ご注文画面にてギフトの選択が可能です。尚、一部商品はサイズの都合上承れない場合がございます。

Q

熨斗を付けてほしい。+-

A

承っております。ご注文画面にてギフトの選択を頂いた場合のみ承ることが出来ます。尚、名入れや選択肢以外の文言を明記することは出来かねます。

Q

ワインを贈りたいけど何を選べばいいかわかりません。+-

A

当店ではコンシェルジュサービスを行っております。ワイン選びにお困りのお客様に最適な1本をご提案させていただきます。お気軽にご連絡ください。

Q

定期コースの配送日はいつですか?+-

A

こちらのページにてご案内しております のでご確認のほどよろしくお願いいたします。

Q

定期コースを解約したい。+-

A

お電話(0120-910-322)もしくはメールにて承っております。お手数ですがこちらよりご連絡ください。

Q

定期コースで利用しているクレジットカードを変更したい。+-

A

マイページよりご変更が可能です。会員情報→定期コース用クレジットカードよりご変更をお願いいたします。

Q

定期コースを一回休みたい。+-

A

マイページより設定が可能です。購入履歴→定期コースの履歴・編集より設定をお願いいたします。

Q

注文後決済の支払期限が過ぎてしまった。+-

A

期限をすぎると頂いたご注文は自動的にキャンセルとなってしまいます。お手数ですが再度ご注文くださいますようお願い致します。尚、再注文の際、在庫が欠品している可能性もございますので予めご了承ください。

Q

贈り物なので明細を入れないでほしい。+-

A

承っております。ご注文画面にて明細書不可の選択が可能です。

Q

クーポンの使い方がわかりません。+-

A

ご注文画面にてクーポンコード入力項目がございます。クーポンコードを入力して進んでいただきますと適用されますのでご確認をお願い致します。また付与式のクーポンにつきましては注文画面より選択することで適用となります。尚、クーポンにより利用条件を満たしていない場合ご利用できない場合がございます。

Q

ログインができません。+-

A

IDもしくはパスワードに誤りがある可能性がございます。IDにつきましては弊社より送信しているメールの受信アドレスがIDとなります。受信アドレスのご確認をお願いいたします。

パスワードにつきましては暗号化されており、お伝えすることが出来ないためこちらよりご変更をお願いいたします。

Q

パスワードを忘れてしまいました。+-

A

"パスワードを忘れた場合こちらよりメールアドレスを入力して「送信」ボタンを押してください。登録されているメールアドレス宛にログインIDが送信されます。
パスワードは、送信されたメールにURLが記載されていますので、
URLをクリックしパスワード変更画面からパスワードを変更してください。"

Q

メールマガジンを配信してほしいのですが?+-

A

まだ会員登録がお済みでない場合はこちらよりご登録をお願い致します。既に会員登録済みでメールマガジンの購読をご希望の場合はマイページより情報を変更いただけます。こちらよりお願い致します。

Q

メールマガジンを停止してほしいのですが?+-

A

こちらのページにて解除を承っております。お手数ですがメールマガジンが届いているメールアドレスを入力して送信ください。尚、会員様につきましてはメールマガジンを解除した場合でも、ポイント残高の確認や誕生日クーポンなどのお知らせは別途お送りさせていただいておりますのでご了承くださいますようお願いいたします。

Q

法人ですが大口の注文は可能ですか?+-

A

承っております。大量のご注文、発注につきましては個別対応となります。こちらよりお問い合わせください。

Q

複数購入による割引はありますか?+-

A

ございます。6本同時にご購入いただくと購入金額に関わらず送料が無料に、12本同時にご購入で合計金額より10%割引致します。
その他大量のご注文、発注につきましては個別対応となります。こちらよりお問い合わせください。

Q

注文後に支払い方法を変更できますか?+-

A

承る事ができません。決済情報がデータセンターにて管理されておりますため注文後の変更は承ることが出来ません。一旦キャンセルをさせていただき、再度ご注文戴くことになりますためこちらもしくはお電話にてご連絡をお願い致します。

Q

注文した商品の変更・キャンセルはできますか?+-

A

承っております。こちらもしくはお電話(0120-910-322)にてご連絡をお願い致します。その際、ご注文番号とご注文者様のお名前をお伝えくださいますようお願い致します。尚、ご連絡いただくタイミングにより承ることが出来ない場合がございます。予めご了承ください。

Q

配送先を変更できますか?+-

A

承っております。こちらもしくはお電話(0120-910-322)にてご連絡をお願い致します。その際、ご注文番号とご注文者様のお名前をお伝えくださいますようお願い致します。尚、ご連絡いただくタイミングにより承ることが出来ない場合がございます。予めご了承ください。

Q

一回の注文で複数箇所に送れますか?+-

A

承っておりません。システム上複数の配送先を入力する仕様ではないため承ることが出来かねてしまいます。別々にご注文いただくか、個別にご相談をお願い致します。

Q

コルクの上の部分にカビが生えています。不良品ですか?+-

A

コルク上部のカビは、ワインを適正な湿度・温度の元で保管していた証のようなものです。中身のワインには影響はございませんので、安心してお楽しみくださいませ。

Q

赤ワインの中に黒いものが入っていますが、飲んでもいいですか?+-

A

赤ワインに含まれる色素やタンニンなどが固形化したものです。飲んでも健康上の影響はございませんが、口当たりがざらついて気になるようでしたらワインを濾してお楽しみください。

Q

ワインの中に何か結晶のようなものが浮いていますが、これは何でしょうか?+-

A

「酒石」という、赤ワインに含まれる有機酸・ミネラル分が固形化したものです。飲んでも健康上の影響はございませんが、口当たりがざらついて気になるようでしたらワインを濾してお楽しみください。

Q

ワインからカビのような臭いがして飲めません。+-

A

いわゆる「ブショネ=コルク臭」の可能性があります。お取替えを致しますので、お手数ながらメールフォームもしくはお電話(0120-910-322)でお店にご連絡を戴けますと幸いです。

Q

スパークリングワインをグラスに注いだら泡が感じられません。交換できますか?+-

A

詳しく状況をお聞かせくださいませ。コルク栓と中身を保存の上、お手数ながらメールフォームもしくはお電話(0120-910-322)でお店にご連絡を戴けますと幸いです。

Q

ワインをあけようとした時に、コルクがボロボロになってしまいました。どうしたらよいですか?+-

A

天然素材であるコルクの状態不良の可能性がございます。コルク栓と中身を保存の上、お手数ながらメールフォームもしくはお電話(0120-910-322)でお店にご連絡を戴けますと幸いです。

Q

ワインの味がおかしい気がする。+-

A

詳しく状況をお聞かせくださいませ。コルク栓と中身を保存の上、お手数ながらメールフォームもしくはお電話(0120-910-322)でお店にご連絡を戴けますと幸いです。