会員様に関しましてはマイページより領収書のダウンロードが可能です。プリントアウトしてご利用ください。非会員様に関しましては領収書がご入用の旨弊社までご連絡ください。PDFにて領収書を発行させていただきますのでプリントアウトしてご利用ください。

領収書を商品や金額ごとに分割して発行することはできません。予めご了承ください。

代金引換の場合は送り状控えを持って領収書とさせていただきます。

承っております。その際の決済方法は代金引換のみとなります旨ご了承ください。

承っておりません。商品の品質等に影響が出る可能性がございますため海外発送を承ることが出来かねてしまいます。

当店では、ご注文後に当店メールアドレス（ec@firadis.co.jp）から、自動でご登録のアドレス宛に【ご注文確認】のメールをお送りしております。以下の項目をご確認して頂き、それでもメールが届いていないというお客様は、恐れ入りますが上記の当店メールアドレスまでご連絡頂ければと存じます。また、メールが届かない原因に関しては、以下の二つの事象が非常に多く確認されております。当てはまる項目があれば、その対処法を一度お試しください。

①迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられている。
いま一度、迷惑メールフォルダをご確認ください。
メールを削除してしまわれた方は下記メールアドレスまでご連絡ください。
②ドメイン制限の機能設定で「受け取り拒否」の設定がされている。
当店のアドレスに対して制限を解除していただき、下記メールアドレスより当店までご連絡下さい。改めてご連絡を差し上げます。
お問い合わせ先：ec@firadis.co.jp

メールによるお問い合わせへ当店からのご返答は、お問い合わせを頂いた「当日から翌営業日」を目途に対応させて頂いております。順次お客様への対応をしておりますが、万が一、2～3営業日以上経過しても返信がない場合は、お手数ですがこちらより再度ご連絡頂けると幸いでございます。

承っております。ご注文画面にてギフトの選択が可能です。尚、一部商品はサイズの都合上承れない場合がございます。

承っております。ご注文画面にてギフトの選択を頂いた場合のみ承ることが出来ます。尚、名入れや選択肢以外の文言を明記することは出来かねます。

当店ではコンシェルジュサービスを行っております。ワイン選びにお困りのお客様に最適な1本をご提案させていただきます。お気軽にご連絡ください。

こちらのページにてご案内しております のでご確認のほどよろしくお願いいたします。

お電話（0120-910-322）もしくはメールにて承っております。お手数ですがこちらよりご連絡ください。

マイページよりご変更が可能です。会員情報→定期コース用クレジットカードよりご変更をお願いいたします。

マイページより設定が可能です。購入履歴→定期コースの履歴・編集より設定をお願いいたします。

期限をすぎると頂いたご注文は自動的にキャンセルとなってしまいます。お手数ですが再度ご注文くださいますようお願い致します。尚、再注文の際、在庫が欠品している可能性もございますので予めご了承ください。

不正クレジットカード入力防止のため、連続でのエラー等、不自然な入力を検知した場合は自動的にアクセスがブロックされる場合がございます。お問い合わせいただいても個別にブロックを解除することはできませんが、数日内に自動解除されますので後日ご確認ください。

フィラディスワインクラブではエコの観点より紙での領収書・明細等の同封を行っておりませんので、ご安心ください。
ちなみに領収書については、会員様はマイページより領収書のダウンロードが可能です。プリントアウトしてご利用ください。
非会員様で領収書がご入用の旨、弊社までご連絡ください。PDF領収書をメールにて発行させていただきます。
尚、代金引換の場合は、送り状控えを持って領収書とさせていただきます。

ご注文画面にてクーポンコード入力項目がございます。クーポンコードを入力して進んでいただきますと適用されますのでご確認をお願い致します。また付与式のクーポンにつきましては注文画面より選択することで適用となります。尚、クーポンにより利用条件を満たしていない場合ご利用できない場合がございます。

楽天IDなどの外部ID連携をご利用ではありませんか？その場合は「標準ログイン」ではなく「他サイトのアカウントでログイン」をご利用いただく必要がございます。ログインページを再度ご確認ください。また、同一メールアドレスの別の外部IDで登録し直すことはできません。どのサービスでアカウントを使った忘れてしまった場合は、スタッフが確認いたしますのでお問い合わせください。

まず、会員登録の際に外部ID連携（楽天ID、LINE等）などを利用したかどうかご確認ください。連携したアカウントのパスワードを忘れてしまった場合、弊社ではなく元となるサービスにお問い合わせいただく必要があります。当ショップのみで会員登録をされたお客様は、パスワード復帰ページにメールアドレスを入力し「送信」ボタンを押してください。登録されているメールアドレス宛に、アカウント復帰のご案内が届きます。

ご期待に添えず申し訳ございません。スタッフが対応いたしますので、お問い合わせをお願いいたします。尚、お店から配信されるメールは予約配信されている都合上、退会後も1週間程度は配信されることがございますが、その後停止いたしますので、何卒ご容赦くださいませ。

まだ会員登録がお済みでない場合はこちらよりご登録をお願い致します。既に会員登録済みでメールマガジンの購読をご希望の場合はマイページより情報を変更いただけます。こちらよりお願い致します。

こちらのページにて解除を承っております。お手数ですがメールマガジンが届いているメールアドレスを入力して送信ください。尚、会員様につきましてはメールマガジンを解除した場合でも、ポイント残高の確認や誕生日クーポンなどのお知らせは別途お送りさせていただいておりますのでご了承くださいますようお願いいたします。

承っております。大量のご注文、発注につきましては個別対応となります。こちらよりお問い合わせください。

ございます。商品6点同時にご購入いただくと購入金額に関わらず送料が無料に、12点で合計金額より10％割引致します。
＊セット商品は本数に関わらず、1商品を1点としてカウント致します。
大口のご注文、ご発注につきましては個別にご相談ください。お問い合わせはこちら。

承る事ができません。決済情報がデータセンターにて管理されておりますため注文後の変更は承ることが出来ません。一旦キャンセルをさせていただき、再度ご注文戴くことになりますためこちらもしくはお電話にてご連絡をお願い致します。

承っております。こちらもしくはお電話（0120-910-322）にてご連絡をお願い致します。その際、ご注文番号とご注文者様のお名前をお伝えくださいますようお願い致します。尚、ご連絡いただくタイミングにより承ることが出来ない場合がございます。予めご了承ください。

問題が生じる場合があるためご利用はお控えください。新字体や常用漢字、カタカナ等に変換してのご登録をお願いします。 旧字体や環境依存文字を使用すると、お客さまの環境によっては文字化けをおこしたり、お届け先に使用された場合には正しく送り状に出力することができず商品のお届けができなくなる恐れがございます。 これらの問題が生じた際、当社で責任を取ることはできませんのでご注意ください。 また登録情報にこれらの問題を起こしかねない文字がある場合、当社にて新字体等に変更しご登録しなおす場合がございます。予めご了承ください。

承っております。こちらもしくはお電話（0120-910-322）にてご連絡をお願い致します。その際、ご注文番号とご注文者様のお名前をお伝えくださいますようお願い致します。尚、ご連絡いただくタイミングにより承ることが出来ない場合がございます。予めご了承ください。

承っておりません。システム上複数の配送先を入力する仕様ではないため承ることが出来かねてしまいます。別々にご注文いただくか、個別にご相談をお願い致します。

コルク上部のカビは、ワインを適正な湿度・温度の元で保管していた証のようなものです。中身のワインには影響はございませんので、安心してお楽しみくださいませ。

赤ワインに含まれる色素やタンニンなどが固形化したものです。飲んでも健康上の影響はございませんが、口当たりがざらついて気になるようでしたらワインを濾してお楽しみください。

「酒石」という、赤ワインに含まれる有機酸・ミネラル分が固形化したものです。飲んでも健康上の影響はございませんが、口当たりがざらついて気になるようでしたらワインを濾してお楽しみください。

いわゆる「ブショネ＝コルク臭」の可能性があります。お取替えを致しますので、お手数ながらメールフォームもしくはお電話（0120-910-322）でお店にご連絡を戴けますと幸いです。

詳しく状況をお聞かせくださいませ。コルク栓と中身を保存の上、お手数ながらメールフォームもしくはお電話（0120-910-322）でお店にご連絡を戴けますと幸いです。

天然素材であるコルクの状態不良の可能性がございます。コルク栓と中身を保存の上、お手数ながらメールフォームもしくはお電話（0120-910-322）でお店にご連絡を戴けますと幸いです。

詳しく状況をお聞かせくださいませ。コルク栓と中身を保存の上、お手数ながらメールフォームもしくはお電話（0120-910-322）でお店にご連絡を戴けますと幸いです。

機種によって多少異なりますが、左右20mm、奥行50mm、高さ100mm以上の放熱スペースをとってください。

必要ありません。オーバーフローした水は排水口から庫外の蒸発皿に流れ込み蒸発する構造となっています。

リビングなどでご使用の際には不要です。土間やコンクリートの床に置かれる場合、地下室など漏水や霜のつきやすい所に置かれる場合、また、洗い場など水のかかりやすい所ではアースをしてください。業務店様の厨房など水気の多い場所に据え付ける場合には、漏電遮断機が必要です。

棚の強度上の問題、また、庫内の空気循環を妨げ温度ムラの原因になりますのでおやめください。

LongFresh・CASUAL+・HomeCellarはすべて冷却能力の高いコンプレッサー式を使用しています。

12℃前後をお勧めしています。

保存の温度は赤ワイン･白ワイン･ロゼワイン･スパークリングワイン共通です。

ワインの保存に適した環境はカビの生えやすい環境でもあります。ワインを入れる前にボトルを乾拭きし、エチケットの部分に食品用のラップを巻いていただくことで、ある程度カビの発生を防ぐことができます。

LongFreshは、独自の加湿循環方式で、外気の新鮮な空気中の水分を庫内に取り入れることにより湿度を保持しています。CASUAL+は、庫内奥の冷却部を冷やし結露させることで湿度を保持します。

長期間の高湿度環境下では測定誤差がでやすくなるため、設置していません。

ボトルに触れた際に湿っている状態であれば、湿度は70％以上出てます。また、ワインセラーの庫内と庫外にコルクを置いていただき、二つのコルクの弾力性を比べていただくと湿度状態がわかりやすいと思います。

LongFreshは、冬の乾燥期以外は加水の必要はありません。CASUAL+は、湿度が低いと感じられた場合にはコップなどに入れた水を庫内に設置してください。

庫内の壁面、棚を拭き、水受け部の水を吸いとってください。

放熱をしていますので、本体の側背面が熱くなります。

弊社までご連絡ください。修理委託会社のお近くの拠点から出張修理させていただきます。こちらよりお問い合わせください。

ワインの品質を守るため、庫内の温度が異常な高温または低温になると警報音とランプの点滅で異常をお知らせします。また、扉の閉め忘れなどの理由で同様の状態になり、警報が鳴ることもあります。その際には、電源プラグを抜き、しばらく（20〜30分）してから再び電源プラグを差して下さい。再度警報が鳴るようでしたら、弊社にご連絡ください。

LEDランプはお客様で交換することはできませんので、お買い求めの販売店までお問い合わせください。 また電球の連続点灯では、ランプ発熱が大きくなりランプ寿命を低下させる要因となりますので連続通電はお控え下さい。 FJC-85Gの交換用ランプの情報は下記の通りです。ミシン用小形電球 口金：E14 球径：T20　 定格：110V10W　　家電量販店等でお買い求めいただけます。…電材堂リンク

LongFresh・CASUAL+・HomeCellarはすべて冷却部にコンプレッサーを用いています。コンプレッサーは振動を生じますが、防振処理を施してありますのでワインに振動は伝わりにくい構造になっています。また、振動の大きさとして、日常生活で生じる振動(歩いている時の振動など)と比べましてもコンプレッサーの振動は微かなものであり、この程度の振動ではワインの熟成に影響はないと考えております。一般的に(専門書等に書かれている)ワインに悪影響を及ぼす振動というのは、主に輸送や運搬の際に生じる大きな振動の事で、ワインを動かした場合は休ませる必要があるという事を述べています。

床、壁の反射音などの周囲環境や聞く人の聴感によって感じ方が大きく異なります。ファンのついていないFJC-95Gはファン式と比較して静音性に優れています。（24dB程度）

オプションで傾斜ラックを取扱っています。澱下げの効果だけでなく、ラベルのエチケット部分が見えてディスプレイ効果も上がります。

レギュラー扉のタイプはガラス扉のタイプと比べて断熱性が高いため、ガラス扉よりも電気代がかからず省エネです。ガラス扉のタイプは中が見えてディスプレイ効果があるので、入っているワインを見せたいという方にお勧めです。また、扉を開閉せずに収納されている場所が分かるのも利点です。

ワインに悪い影響があるといわれている紫外線を遮断するガラスを用いておりますのでご安心ください。ただし、直射日光は冷却能力を低下させますのでお避け下さい。

LongFreshシリーズの全機種を日本国内で生産しています。HomeCellar、CASUAL+は中国で生産しています。

温湿度管理が大事である葉巻やチーズなどの保存にも適しています。しかし、保存温度帯の違いや、カビの菌がうつるなどの可能性があるため、同じワインセラーの庫内でワインと一緒に保存するのはお避けください。

扉を閉めている限り、外部の臭いはほとんど庫内に流れ込みません。